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个案服务体会
2011年7月27日   浏览次数:5780   来源:福田现代社工事务所

    一直以来,人们普遍对于“毒品”两字是望而生畏。在很长一段时间里,我也不例外,因为在中学历史学习 “林则徐虎门销烟”,我中领略到了它的危害。毒品曾给我们民族的造成的深重灾难,它几乎将我们的国家毁于一旦,它让我们的人们置身于水深火热战乱之中。我们排斥它,唾弃它,痛恨它。
    但随着时间的流逝,我慢慢的淡忘了“毒品”这一刺眼的名词,再一次与它接触,应该由从事禁毒社工这个职业谈起。几年前,我刚开始从事社区工作。这工作给我的感觉就是琐事一大堆,但实质性的、有意义的活却少之又少。我想,难道我的人生就这么过了吗?难道这就是我的人生价值所在?曾有无数个夜晚,我辗转反侧,不断的深思,终无头绪。直到有一天,在一位资深的同事的引导下,我重新认识了“社工”,认识了这一新兴的服务行业的内涵。从那以后我开始大量阅读“社工”的相关专业书籍。渐渐地,我对“社工”这概念有了更深刻、更加积极的理解。同时,我不知不觉已经喜欢上了它。此后,为了做好这份工作,我买相关的教材,自学,并准备考取社工资格证。此时的我,已经认识到,要成为一名优秀的社工,必须有精湛的专业知识,并且能够将这些知识很好地应用到实践中去。于是,我开始了长达一年的社工专业知识学习。在这一过程中,我对社工的专业知识越来越感兴趣,各式各样专业理念深深的印入脑海。功夫不负苦心人,我最终顺利地通过了考试,拿到了社工资格证。
    社工是个多方面、多领域的工作,有家庭、青少年、老人、司法、社区等等,在这之前,我并没有考虑我要从事哪一个领域的工作。所以,得知分配我从事禁毒社工这一方面的工作时,我心里确实有些担心和顾虑。我能胜任这份工作吗?我个性胆小,而且对“禁毒”完全没有个概念,万一别人害我吸毒怎么办?这么危险的工作一个女孩子家不适合吧?可是我付出了这么多努力我又怎么能轻易放弃呢?而且我内心确实对这个工作挺感兴趣的啊!再说,现在这一份工作也是有很好的职业前景的。经过一番思想斗争,我最终还是接受了禁毒社工这一岗位。刚开始的时候,我对禁毒工作没有什么认识,幸亏督导的启蒙,以放电影的方式教我认识毒品的种类、毒品的危害、吸毒者各类反应及心态等知识,我一步步的走向专业化,越来越适应禁毒社工这一常人眼里危险而神秘的角色。
    拿现在的岗位来说,服务对象有的事由社区内的相关部门或邻居发现并介绍的,有的事政府、法院或其他权力部门转介来的,都是非自愿型服务对象。他们对我们的服务都怀有一定的抗拒心理,不会很乐意的接受。记得我接第一个个案的时候,心里一直都是忐忑不安。提前几天,我就拿到了案主的电话号码,通话前罗列了要问的问题,甚至想好了该如何展开谈话。可接通电话的时候,我却一个问题也没问得出来。我们第一次电话交谈自我介绍时,不能直接说是政府机构的人,这样会引起服务对象的警惕心理,因为他们会当成是公安机关的工作人员。因此我们要尽量的去缓解直至消除服务对象的这种提防心理,要与服务对象建立良好的工作关系。
    我个人觉得第一次与案主交谈的语气和方式主法非常重要,取得案主的信任应该是从多方面去着手,一定要抱着专业的信念就着服务的心态去聊,让案主感受到你的真诚和热情。首先,我们要善于分析案主的言行,从他的语言中获取隐藏的信息。因为第一次通话决定着服务对象能否接受你的服务,决定能否进行接下来的第一次的面谈。其次,我们在与案主第一次谈话时,应该紧紧围绕着案主当前遇到的困难,而不是过多询问其以前的行为。因为对于滥用药物的案主来说,他们是非常忌讳他们的过去,更加不愿意对过去展开讨论。最后,是通话时间不能太长。第一次通话的目的是为了面谈,所谈话题都要有所保留,因为所有的话题都要在面谈过程中才能进一步的展开的。
    与个案第一次面对面交谈时要懂得用心去倾听,不能随便打断他们的谈话。一方面,倾听,不仅可以了解情况,也是有利于建立良好的关系。我们要不断鼓励案主,让他们放开自己,让我们可以更加了解他们。另一方面,打断案主的话,就可能会导致我们错过一些重要的信息。通常来说,案主把事情讲了一遍就不可能再次重复的,打断后,下面要讲的话我们就听不到了。在工作过程中,我们要不断的提醒自已,要尽量少打断别人的话,要学会耐心地倾听。通过不断地与案主交谈,我学到很多东西,受益很深。我还记得,对第一个案主进行家访的时候,他给我们讲述了很多毒品的相关知识,比如,毒品的成份、种类、加工过程、销售途径、吸毒者的各类反应、吸毒者会经常出现在哪些场所……这都是一些很有价值的专业知识。他结合本身的经历给我们讲述,更加生动具体,更有说服力。做第二个个案的过程中,我有一点很深的体会,那就是:吸毒人员就是吸毒人员自己比谁都渴望戒断毒瘾。他们在生活中,需要承受很大的压力,之所以反反复复的进出戒毒所,原因是多方面的,有个人因素、家庭因素及社会因素等,但有一点可以确定,。案主从戒毒所出来后,通常缺少家人的关心,感觉与社会脱节。我们社工的介入,可以让案主感受到社会对他们的关心和关注。另外每次接手一个新的个案前,我都会到街道社会事务科,了解该案主有无申请低保的记录,如果没有,我会在与个案面谈时建议其申请低保或办理灵活就业,以保障基本的经济来源。同时,我会在网上留意一些招聘信息,合适的就及时通知案主。这样既利于他们再社会化重拾信心,也能够进一步的取得案主的信任。
    经过三个个案后,我觉得做好个案与案主建立专业关系并不难。首先,我们要对自已有信心,相信自已能胜任这份工作,勇敢迎接挑战;其次,要有计划地开展工作,不盲目行事,谈话要善于察颜观色;再次,要善于利用香港督导这一得天独厚的资源,每次与案主见面后及时写记录,把有疑问的地方以邮件的形式发给督导,请求督导的专业指导。一方面,问题可以得到了及时的解决,另一方面也非常有利于我专业实践的成长。最后,我觉得要定期主动与服务对象联系,保持良好的沟通,渐渐地,服务对象也会在遇到困难或面临选择的时候想起有这么一位社工的在背后支持着他,关心着他,因此会第一时间给我打电话倾诉说明困难的所在。
    经过大半年的学习、实践,再学习,再实践,我已经深深地爱上了“禁毒社工”这一职业。我深深感到,以帮助别人为乐,是一件如何的幸福,如何珍贵的事,这样的人生过得多么有价值啊!每当协助案主克服一道道难关,看到他们重获信心,重新拥抱社会,我的心里便有一种无形的快感,我觉得人生就应该这样乐着过。


 福田现代社工事务所驻盐田禁毒社工
 赖苑娜


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